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影樓網銷人員聊天的八個大忌,你犯了嗎?

轉載自:今日頭條 2019-09-23 作者:影樓管理之道
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番茄直播最新下载地址  1、忌說同行壞話。如果客人表達在對比其他家的時候,一定不要盲目說同行壞話,我們要做的是擺正姿態,真誠客觀的跟顧客溝通。首先肯定競爭對手的多個優點,同時再深入講該優點我們也有的,并且在某某方面還更有特色,進一步再強化自己的優勢和亮點。要把握顧客的心理,客觀分析各家的優劣勢,以朋友的姿態去給顧客建議,這種方式比貶低同行更能讓顧客信服。

 

番茄直播最新下载地址  2、忌用“哦”、“呵呵”等語氣詞。與顧客聊天過程中,避免使用“哦”、“呵呵”等讓溝通冷場的語氣詞。

 

  3、忌答非所問。如果顧客提出一個問題,一定要解答顧客問題,不要急于表達我們的想法而忽略了顧客的疑問,這樣會讓顧客覺得我們的溝通不夠順暢,甚至有沒得到尊重的感覺。

 

影樓網銷人員聊天的八個大忌,你犯了嗎?

圖源自黑光圖庫  修圖師姜國強


番茄直播最新下载地址   4、 忌只表達,不傾聽。在聊天的過程中,不要一味的發我們的活動和套餐,一定要傾聽和挖掘顧客的需求,比如拍攝時間大概是多長,預算是多少,想象中的婚禮是什么樣子,喜歡什么風格的婚紗照等,盡量多讓顧客說,能抓住顧客的需求,并針對性的推薦匹配的服務,這樣顧客自然就到我們碗里來啦。

 

番茄直播最新下载地址  5、 忌發錯別字。聊天時要穩重,不要著急,盡量不發錯別字,顧客都希望拍婚紗照能輕松順利進行,錯別字太多他們會認為你不可靠,進而擔心你們的服務質量。

 

  6、 忌只談業務。與顧客聊天的同時,為了保證話題的豐富性,可以與顧客聊一些非業務相關的內容。可以根據顧客朋友圈的內容,挑一些顧客感興趣的話題,這樣更能拉進與顧客的距離,讓顧客感覺他們是在與人溝通而非機器。

 

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圖源自黑光圖庫  修圖師姜國強


  7、 忌只發樣片不溝通。在跟顧客確認拍攝風格的時候,可以發一些樣片或客片給顧客,但是不要發一堆片子之后不確認顧客的想法,發一種風格的樣片之后(建議一種風格不要超過5張),一定要停下來確認顧客是否喜歡這種風格,然后根據顧客的反應調整接下來要介紹哪種風格。

 

  8、 忌連續多次騷擾顧客。如果顧客微信或QQ不回復的時候,一定不要著急,忌發很多條消息給顧客,可以選擇另外一種溝通工具進行溝通(比如打電話、發短信)。并且在第一次溝通的時候一定要確認好顧客接電話方便的時間,在打電話之前先短信告知,電話一次打不通,不要聯系多次騷擾,可以安排合理時間再打,不要造成對顧客的騷擾,引起顧客的反感。

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